Customer Service Agent (m/w/d)

Arbeitsbeschreibung

  • Erstellen von Operational Level Agreements auf Basis von technischen Dokumenten
  • Pflegen und Aktualisieren von Operational Level Agreements zur Abrechnung der darin vereinbarten Services
  • Erstellen von Preisinformationen für Kunden
  • Beratung der Kunden über die Leistungsparameter der angebotenen Services
  • selbstständiges Annehmen, Bewerten und Bearbeiten von Kundenanfragen über das Anfrageportal
  • Dokumentation der Bearbeitungsstände von übernommenen Anfragen
  • Kommunikation mit den Kunden zu Rück- oder Statusanfragen

Dein Profil

  • Du bringst im Idealfall eine Ausbildung mit Bezug zur IT und Berufserfahrung im Bereich Service Desk mit
  • Du bist ein Team-Player, arbeitest lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für die dir übertragenen Aufgaben
  • Du hast Freude am Kontakt mit unseren Kunden und überzeugst durch ein freundliches und kompetentes Auftreten
  • Du hast Spaß an stetiger Weiterbildung und arbeitest dich gerne in neue Aufgabenfelder ein
  • Sehr gute Englisch- und Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Dein Bewerbung

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